Termos de Serviço e Garantia

SOS Apê Desentupidora · CNPJ 58.347.621/0001-26 · Versão de 15/09/2026

1. Serviços atendidos

1.1. Desobstrução de pia, tanque, ralo, caixa sifonada interna e vaso sanitário em apartamentos, casas e salas comerciais de Florianópolis, São José, Palhoça e Biguaçu (SC).

1.2. Não fazemos: fossa, filtro, sumidouro, caixa de gordura com retirada de resíduo, rede de esgoto ou pluvial externa, caixa de inspeção, coluna de esgoto de prédio, hidrojateamento, obras, quebra de piso ou parede.

1.3. Se, no local, verificarmos que a causa está fora do item 1.1 (por exemplo, a coluna do prédio), explicaremos o problema ao cliente e nada será cobrado.

2. Orçamento e preço fechado

2.1. O valor é informado e aceito pelo WhatsApp antes do atendimento, conforme o tipo e a quantidade de pontos, o dia e o horário.

2.2. Não cobramos por metro de cabo nem taxa de deslocamento dentro da área de atendimento.

2.3. O valor combinado é o valor final do serviço contratado. Ele só muda se o cliente pedir um serviço adicional (outro ponto, troca de peça) e aprovar o novo valor por escrito antes da execução.

2.4. Peças (sifão, flexível, anel de vedação etc.) são cobradas à parte, com valor informado e aprovado antes.

3. Valores, horários e visita

3.0. Horário de atendimento: todos os dias, 24 horas, exceto de sexta-feira às 18h até sábado às 18h.

3.1. Segunda a sábado, das 6h às 21h: tabela normal, conforme o orçamento enviado.

3.2. Domingos e feriados, das 6h às 21h: tabela normal acrescida de 30%.

3.3. Noturno (21h às 6h), em qualquer dia: tabela normal acrescida de 50%, com valor mínimo de R$ 250,00 por atendimento.

3.4. Os acréscimos não se acumulam: vale apenas o maior deles. Consideram-se feriados os nacionais, os estaduais (SC) e os municipais da cidade do atendimento.

3.5. A visita é gratuita.

3.6. Não desentupiu, não paga: se não conseguirmos desobstruir o ponto, nada é cobrado.

3.7. Nada é cobrado quando o cliente cancela antes da saída do técnico, quando o problema está fora dos serviços atendidos (item 1.3) ou quando o cliente não autoriza o serviço depois do aviso de risco (item 5.2).

3.8. Deslocamento perdido: cobra-se R$ 50,00 (das 6h às 21h) ou R$ 100,00 (das 21h às 6h) somente quando, depois de confirmar o atendimento: a) o cliente cancela com o técnico já a caminho; ou b) o técnico chega no horário combinado e não consegue acesso ao imóvel em até 15 minutos (ninguém atende ou a portaria não libera).

4. Pagamento

4.1. Ao final do serviço, depois do teste com água na presença do cliente.

4.2. Formas aceitas: Pix (chave CNPJ 58.347.621/0001-26), cartão de débito ou crédito ou dinheiro.

4.3. Débito e crédito à vista pelo mesmo preço. No crédito parcelado, é acrescida a taxa de parcelamento da maquininha, informada antes do pagamento.

4.4. A nota fiscal (NFS-e) é emitida quando o cliente pede, com CPF ou CNPJ.

5. Condições do local e riscos

5.1. O cliente deve garantir acesso ao ponto: armário sob a pia desocupado, ralo livre, autorização da portaria e do condomínio.

5.2. Se o técnico identificar risco prévio (louça trincada, vaso solto ou mal fixado, tubulação antiga de ferro galvanizado, sifão ou conexão ressecada, instalação irregular ou sem caimento), o cliente será avisado por escrito antes de começar. O cliente pode: a) autorizar o serviço mesmo assim, caso em que a SOS Apê não se responsabiliza por quebra ou vazamento causados por esse estado prévio; b) trocar a peça antes, com valor informado; ou c) não autorizar, sem nenhum custo.

5.3. Danos causados por erro ou descuido do técnico são de responsabilidade da SOS Apê, que fará o reparo ou o ressarcimento.

5.4. Não utilizamos soda cáustica, ácidos ou outros produtos químicos agressivos.

6. Garantia

6.1. Prazo: 30 (trinta) dias corridos a partir da data do serviço.

6.2. Natureza: é uma garantia contratual, complementar à garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (arts. 26 e 50). Ela não substitui nem reduz os direitos do consumidor previstos em lei.

6.3. O que a garantia cobre: se o mesmo ponto atendido (a mesma pia, o mesmo ralo ou o mesmo vaso) voltar a entupir dentro do prazo, fazemos o retorno sem nenhum custo.

6.4. Como acionar: mande uma mensagem no WhatsApp (48) 99147-9149 com o nome, o endereço e a data do serviço. O retorno é agendado em até 24 horas, das 8h às 20h. Se o cliente preferir atendimento entre 21h e 6h, cobra-se apenas uma taxa de R$ 100,00 pelo horário.

6.5. Constatação no local: o técnico verifica a causa do novo entupimento e mostra ao cliente (foto ou vídeo da câmera, quando possível).

7. O que a garantia não cobre

A garantia não cobre um novo entupimento causado por:

1. Uso inadequado, por exemplo o descarte de: lenço umedecido, absorvente, fralda, preservativo, fio dental, cotonete, papel-toalha, areia de gato, cabelo em excesso, óleo ou gordura de cozinha, restos de comida, borra de café, objetos e brinquedos.
2. Resíduos de obra: cimento, argamassa, rejunte, gesso, tinta.
3. Pontos diferentes do ponto atendido, mesmo que no mesmo imóvel.
4. Problemas fora do imóvel ou da área atendida: coluna do prédio, rede do condomínio ou da rua, caixa de gordura, caixa de inspeção.
5. Defeito na tubulação: cano quebrado, amassado, desnivelado, sem caimento, com raízes ou com instalação irregular, desde que o cliente tenha sido avisado (item 5.2).
6. Intervenção de terceiros depois do nosso serviço: outra empresa, encanador, o próprio cliente desmontando o sifão.
7. Uso de produtos químicos (soda cáustica, ácido, desentupidor de mercado) depois do serviço.

Se, no retorno, ficar constatado que o novo entupimento se enquadra em um dos itens acima, o técnico mostra a causa e orça o novo serviço normalmente. Se o cliente não quiser contratar, nada é cobrado.

8. Imagens

8.1. Fotos e vídeos do serviço são feitos para registro técnico e garantia.

8.2. Só publicamos imagens nas redes sociais com autorização do cliente e sem mostrar pessoas, endereço, documentos ou objetos pessoais.

9. Dados pessoais

Nome, telefone e endereço são usados apenas para o atendimento, a nota fiscal e a garantia, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Veja a Política de Privacidade.

10. Aceite

Ao responder "OK" à mensagem de orçamento com o resumo destes termos, ou ao autorizar o início do serviço, o cliente declara estar de acordo com estas condições.